寫字樓物業管理
寫字樓物業管理簡介：寫字樓物業管理是一項因寫字樓物業的存在而產生的一種特定的管理服務交易。在交易過程中，既涉及交易價格，又涉及交易關系。主要的交易關系有物業產權關系、委托代理關系和集體成員在公共決策過程中的相互關系。另外，物業管理學科與經濟學、管理學和社會學等學科密切相關。
寫字樓物業管理水平直接影響寫字樓的品質。
寫字樓的硬件條件固然重要，但以寫字樓物業管理為實質的軟件實力對于寫字樓的運轉同樣重要。事實上，商用物業的成功很大程度上就取決于后期的物業管理水平。
專業的物管公司，能夠給寫字樓營造出一個良好的內部辦公環境，并對大廈的設備設施提供優質的維護，保證長期使用，對保證物業口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效?，F在很多寫字樓在硬件上狠下工夫，卻忽視了軟件實力的打造，但事實上寫字樓更重要的還在于軟件實力，來自物業管理和服務的品質好壞對保證出租率和租金水平的作用顯而易見。
(一)科學化、制度化、規范化、高起點
由于現代化的寫字樓的技術含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經驗辦事。物業管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，讓寫字樓管理踏上科學化、制度化、規范化的道路。要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果。
(二)加強治安防范，嚴格出入制度，建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛工作十分重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防范，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持上下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業管理公司應全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數，確?？蛻舻娜松砗拓敭a安全。
(三)加強消防管理服務，做好防火工作
由于寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，火災隱患因素比較多。因此，寫字樓對防火的要求很高，應特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，徹底消除事故隱患。
(四)重視清潔服務
清潔與否是寫字樓物業服務水平的重要標準之一，關乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業要求高。物業管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
(五)加強設備管理和設施的維修保養工作
保證設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心任務。物業管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。物業管理公司應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
(六)設立服務中心，完善配套服務
寫字樓的管理其實就是一種服務。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應設立服務中心。服務中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續，解決相關問題；提供問詢、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問詢，提供打字、傳真、復印及訂票服務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。
(七)加強溝通協調，不斷改進工作
物業管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關系，協調配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標達到同行業的先進水平。
